客户都去哪里了？

这是养生馆的老板薛云这一年来不断思考的问题：为什么生意会越来越差呢，客户都去哪了？

客户在哪

薛云的养生馆

薛云的养生馆开在某大型商场的一楼，主营经络养生和健康保养，另外搭配塑形内衣的销售，她说到：“前几年，这个商场的人气还是很旺的，我的店铺在一楼，旁边就是餐饮区和儿童游乐区，位置很好，经常会吸引一些宝妈过来做护理，但这一年来，明显人流减少，进店的顾客越来越少了。”

流量分化

生意不好难道是人们都不愿意购物了吗？人们都没有需求了吗？很显然不是这个原因，不管受经济、政策、市场环境再怎么影响，吃、喝、玩、乐，依然存在，那是什么原因导致许多实体商家生意不好呢？

主要还是流量的分化问题，除了传统电商在瓜分流量，崛起的社交电商也在疯狂抢流量，另外，消费者的增长速度已经跟不上各类商家迅猛增长的脚步了，流量增长减缓，商家增长加速，势必会出现流量减少，进店客户减少的情况。

有什么办法可以吸引更多店外流量？

尽管流量增长减缓，这个基数却依然庞大，实体商家可以通过各种方法提升竞争力，吸引顾客进店。

互联网平台推广

为了从线上引流，很多实体商家会选择入驻美团等平台，通过平台的流量引导顾客到店消费，这不失为一个好办法，可以有效提升进店率。但是平台越来越贵的抽成，导致利润被过分地压榨，对于小店来说，在打价格战的同时还要面对如此高的抽佣，有点承受不起，另外流量沉淀在平台，商家对平台的依赖性增强，受制于人的情况会一直存在。

店铺活动推动

店铺的活动对于吸引顾客进店也是可行的办法。低价引流活动可以引起顾客的注意，薛云在店门口显眼位置放了一个19.9元体验价做护理的易拉宝，一个月下来，确实为店铺带来了大几千的业绩。但是顾客基本上是一次消费，后续的复购不太理想。

店铺活动

老顾客带来新顾客

为了提升顾客的复购率，薛云的养生馆就做过闺蜜拼团的活动，吸引了不少顾客结伴到店消费，这些顾客大都是之前在店里消费过，通过电话联系得知拼团活动后约上朋友过来做护理的。通过老顾客的回访和活动的促进，老客拉新的成交率也更高一些。

异业联盟

其他商家一起联动也是个不错的选择，薛云跟旁边儿童游乐区就合作过，在薛云店里消费的顾客可以得到儿童游乐区的优惠券，在游乐区消费的顾客可以获得养生馆的免费护理体验，因为到店的顾客宝妈居多，这个方法相对比较适用。薛云却也觉得，跟其他商家谈合作也不是那么容易，范围不广，商家不够多的话，局限性就很明显了。

如何让店铺提升进店率更高效呢？

搞定客户有5个关键点：

1、顾客未进店前，品牌及信息的传递是第一促进力；

2、进店后，成交率是关键；

3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；

4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；

5、继续挖掘顾客的终生价值。

搞定客户有5个关键点

很明显，作为一个普通商家来说，薛云对这5个关键点的掌握并不是那么容易，所以尽管做了很多努力，仍在担忧进店率和业绩。

喜钱希望帮助这些普通实体商家能做到的，就是让他们轻松把握这5个关键点。

1、喜钱帮助商家搭建线上会员店，建立商家的私域流量池，让商家不再受制于人。

2、店铺的信息可以第一时间精准触达顾客，帮助商家精准引流。

3、商家可以通过数据赋能和用户分析，对顾客更加了解，知道顾客的需求，懂得顾客的内心，让顾客成交更容易。

4、在喜钱，商家和用户可以随时随地连接，及时为顾客提供更好的服务，帮助顾客培养消费习惯。

5、另外，喜钱强大的营销功能，也可以帮助商家玩转各类活动，激活更多客户；喜钱数十万的商家联动起来也不是问题，异业联盟，想怎么做都可以，没有局限，不给商家经营设限。

实体商家提升了效率，也就是提升了业绩，在后续经营的过程中，喜钱会与实体商家不断探索，寻找实体发展更多的可能，帮助商家把生意做得更好。